Гостевой центр
Моя учётная запись и сеансы
Мои устройства и сеансы
Выберите обращение
Очередь и передача сотруднику
Предложение сохраняет текущего владельца до принятия. Перемещение в очередь освобождает диалог для её участников. Это не меняет права чтения объекта.
История распределения
Вложения
Подготовить ответ по материалам объекта
Локальный поиск цитаты для сотрудника. Проверьте текст перед отправкой гостю. ИИ и внешние сервисы не используются.
Подготовить черновик с AI
Вопрос будет отправлен провайдеру, разрешённому для объекта. История и материалы передаются только по настройке администратора. Проверьте ответ: AI может ошибаться и не выполняет действий.
Материалы объекта для сотрудника
Администрирование
Очереди и распределение обращений
Участники должны уже иметь права оператора на объект. Участие в очереди не выдаёт права на данные объекта. Без очередей работает общая очередь.
История настроек
Публичные материалы для гостей
Это отдельная база знаний. После публикации текст доступен любому посетителю гостевой страницы. Не добавляйте документы, персональные данные, пароли или внутренние инструкции сотрудников.
Публикуется сохранённый черновик. Возврат создаёт новую версию, текущий черновик сохраняется. Отключение скрывает материалы, не удаляя историю. Гостевой канал объекта также должен быть включён.
ИИ-помощник для гостей
Отдельные настройки публичного помощника. Он получает вопрос гостя и найденные опубликованные материалы. Внутренняя база знаний и переписка сотрудников не передаются. Ответ может содержать ошибки; обращение к сотруднику остаётся доступным.
Лимит действует по UTC, сохраняется при перезапуске и смене настроек. Ошибки провайдера также расходуют лимит. Неизвестный результат сохранения проверяйте перечитыванием настроек.
AI-провайдер выбранного объекта
Администратор сервера задаёт список точных HTTPS endpoints. Ключ хранится зашифрованным на сервере, обратно не выдаётся. Передача текста провайдеру включается отдельно. Удаление здесь не отзывает ключ в личном кабинете провайдера.